La gestión de cobranzas en América Latina ha sido históricamente un desafío significativo para empresas y clientes por igual. En este contexto, surge Kleva, una startup innovadora que está revolucionando el sector gracias al uso de tecnologías de inteligencia artificial. El enfoque de Kleva busca no solo optimizar el proceso de cobranza, sino también ofrecer un trato más humano y personalizado a los deudores, abordando un problema estructural que ha afectado a múltiples industrias en la región.
La transformación de la cobranza con inteligencia artificial
Con la implementación de agentes de inteligencia artificial, Kleva permite a las empresas interactuar con sus clientes deudores a través de distintas plataformas como llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. Esta tecnología es capaz de mantener conversaciones de forma natural, adaptándose al contexto y recordando interacciones previas, lo que asegura un contacto mucho más eficiente y humano.
Uno de los aspectos más destacados del sistema de Kleva es su capacidad para contactar a toda la cartera de clientes simultáneamente, optimizando así tanto los tiempos como los costos operativos. En un entorno donde la eficiencia es clave, esta estrategia puede resultar en ahorros de hasta siete veces en comparación con los esquemas de cobranza más tradicionales.
Personalización y empatía en la comunicación
La personalización es un prerrequisito esencial para cualquier interacción efectiva, especialmente en el contexto de la cobranza. Kleva ha desarrollado un sistema que no solo utiliza voces adaptadas a cada región y cultura, sino que también selecciona los horarios más adecuados para contactar a los clientes, aumentando sustancialmente las tasas de respuesta. Esta atención al detalle ha permitido que empresas como DirecTV, On City, Vana y Banco de Guayaquil confíen en sus servicios, haciendo de Kleva una solución integral para la gestión de cobranzas en mercados como Argentina, México, Colombia, Perú, Chile y Ecuador.
Recientemente, Kleva ha dado un paso significativo en su crecimiento al cerrar una ronda de inversión por 1.55 millones de dólares. Fondos como Wollef VC, Nascent VC, Kuiper VC y Lerer Hippeau han apostado por la startup, cuya misión es desarrollar aún más su producto y expansión comercial en la región.
Visión de futuro: ¿Cómo ayuda Kleva al deudor?
En una reciente entrevista, Ed Escobar, cofundador de Kleva, nos ofreció una perspectiva valiosa sobre la filosofía detrás de la empresa. “La idea es entender a la persona y ayudarla a pagar”, dijo, enfatizando que el uso de inteligencia artificial no debe ser visto como una herramienta coercitiva, sino como un medio para establecer una comunicación empática con el deudor.
Kleva busca ofrecer soluciones adaptadas a la realidad económica de cada cliente. Muchas veces, las personas no pueden pagar el total de sus deudas, pero pueden contribuir con una parte o renegociar las condiciones. En este sentido, el enfoque de la startup es interactuar de manera que el cliente se sienta cómodo y no juzgado.
Un enfoque proactivo y natural en la interacción
La interacción que se logra con los agentes de Kleva ha mejorado significativamente, y aunque existen casos complejos que requieren intervención humana, la inteligencia artificial cubre cada vez más situaciones sin problemas. “Las emociones se perciben a través de la voz y la entonación, y eso se puede simular”, comentó Escobar, subrayando la importancia de que las conversaciones resulten naturales y efectivas.
Un aspecto interesante de la estrategia de Kleva es que la decisión de revelar que el interlocutor es una inteligencia artificial depende del cliente y del contexto cultural. Algunos prefieren ser transparentes, mientras que otros consideran que lo importante es resolver el problema, independientemente de la naturaleza del agente con el que estén interactuando.
Expansión regional y aprendizaje en Silicon Valley
El plan de expansión de Kleva se ha comenzado a materializar con el primer cliente en México y un crecimiento notable en mercados como Argentina. Escobar ha comentado que la división de responsabilidades en la empresa implica que Juan Martín Pagella lidere el Cono Sur, mientras él se enfoca en el Norte y en fortalecer la presencia en países como Chile y Paraguay.
La experiencia de Ed Escobar en Silicon Valley también ha influido en la forma en que la empresa opera. Tras su estancia en la incubadora de startups en San Francisco, ha incorporado una visión innovadora y internacional al desarrollo de Kleva. “Queremos llevar gente de nuestro equipo a Silicon Valley para que experimenten lo que es posible”, afirmó, resaltando la importancia de la conexión con ese ecosistema emprendedor.
Inversión y crecimiento: Las metas en el horizonte
Con la reciente financiación, Kleva planea expandir su presencia en el mercado hispanohablante, así como obtener certificaciones que le permitan trabajar con bancos más grandes. Los inversores han destacado la capacidad de los fundadores para tomar decisiones efectivas y construir un equipo sólido, otro aspecto crucial para el éxito de la empresa.
En un entorno donde la gestión de cobranzas necesita ser más eficiente y menos estigmatizante, Kleva se erige como un ejemplo de cómo la tecnología puede facilitar la comunicación y las relaciones en contextos delicados. Así, esta startup no solo está cambiando la forma en que las empresas manejan sus cobranzas, sino también el modo en que los deudores experimentan ese proceso, acercándose a una solución que mira más allá de la simple recaudación de dinero.