A medida que el consumo en línea sigue consolidando su influencia en la economía latinoamericana, las marcas buscan mayor autonomía frente a los grandes marketplaces. En este contexto, Tiendanube se destaca como un actor fundamental en la transformación digital del comercio minorista. Este unicornio argentino, fundado hace 15 años, ha logrado expandir sus operaciones a cinco países y actualmente supera las 170,000 tiendas activas en la región, incluyendo 60,000 marcas argentinas que utilizan su plataforma para vender productos. En el primer semestre de 2025, las marcas en Tiendanube aumentaron su facturación un 114% interanual y un 40% la cantidad de órdenes de compra, cifras que evidencian un dinámico crecimiento en un ambiente muy competitivo.
Otro aspecto relevante es que, pese a que el contexto económico ha sido complicado, el crecimiento en el comercio online ha sido evidente. Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube, destaca que «los clientes han vendido más en promedio, lo que ilustra que el canal online está adquiriendo mayor peso en las estrategias de ventas».
El marco del crecimiento
Vázquez enfatiza que esta evolución se debe a un cambio estructural en los hábitos de consumo y a una mayor madurez de las empresas en el sector. «Cuando comenzamos, menos del 1% del retail era online. Hoy esa cifra ronda el 12% y aún hay mucho espacio para crecer. En China, el porcentaje se eleva al 50%, aunque no llegaremos ahí en cinco años, estamos avanzando en esa dirección.»
De las pymes a las grandes marcas
A lo largo de su trayectoria, Tiendanube ha consolidado su papel como plataforma integral para emprendedores y empresas establecidas. Ofrece soluciones en áreas como pagos, envíos, marketing y atención al cliente, facilitando así la operación y el escalamiento de negocios. Vázquez señala que, aunque siguen atendiendo a pequeños emprendimientos —incluso con un plan gratuito—, han comenzado a captar un nuevo perfil de cliente: grandes marcas que procesan hasta 60,000 pedidos mensuales.
La evolución de la plataforma se refleja en el segmento Tiendanube Evolución, diseñado para operaciones de mayor escala y que actualmente alberga 3,000 marcas, concentrando el 40% de las ventas procesadas en la plataforma. Este crecimiento es significativo, ya que el cliente más grande representa menos del 1% del volumen total, lo que ilustra la diversidad del modelo.
Entre los casos de éxito, destaca Ganga Home, una marca que comenzó como un emprendimiento digital y hoy cuenta con una cadena de locales físicos. «Empezaron con pocos dólares y, hoy en día, son un claro ejemplo de cómo buscamos eliminar barreras para emprender y acompañar el crecimiento«, añade Vázquez.
La inteligencia artificial como aliado
En 2025, Tiendanube ha reforzado su estrategia a través de una inversión de 10 millones de dólares en inteligencia artificial. Este capital se destina a desarrollar soluciones que mejoren tanto la productividad empresarial como la experiencia del consumidor. El lanzamiento más relevante es Chat Nube, el primer asistente virtual nativo de e-commerce en Latinoamérica, integrado en WhatsApp Business.
Para Vázquez, WhatsApp es el canal más utilizado en la región, no solo para mantener contacto personal, sino también para realizar compras. «Vimos aquí una oportunidad única para integrar la conversación en una plataforma natural». Chat Nube permite a las marcas brindar atención personalizada las 24 horas del día, interpretando mensajes, imágenes y audios, lo que facilita la interacción con los clientes.
En muy poco tiempo, más de mil marcas han implementado esta herramienta, que ha demostrado ser eficaz al resolver siete de cada diez consultas. Vázquez resalta que el objetivo de la inteligencia artificial no es la sustitución del trabajo humano, sino potenciarlo para que las pymes sean más productivas, incrementen sus márgenes y crezcan de manera sostenible.
Un nuevo panorama en el comercio digital
Hoy, Tiendanube se ha convertido en la principal plataforma de e-commerce de Argentina y Brasil, y su crecimiento ha comenzado a extenderse hacia México, Colombia y Chile. Su meta a mediano plazo es alcanzar un millón de marcas en toda América Latina. «En Argentina, aproximadamente el 15% de las pymes formales cuenta con un e-commerce propio, lo que implica que un 85% aún no está digitalizado; ahí reside la oportunidad», enfatiza Vázquez.
Según datos proporcionados por la compañía, alrededor del 9% del comercio online argentino se lleva a cabo a través de Tiendanube. «Nuestro objetivo es llegar al 12% en los próximos cinco años, y lo lograremos al ayudar a más marcas, tanto grandes como pequeñas, con tecnología y soluciones que simplifiquen su día a día», asegura el empresario.
La firma cuenta en la actualidad con 1,400 empleados, de los cuales 400 están dedicados a las áreas de producto y tecnología. En los últimos meses, la empresa ha realizado más de 100 lanzamientos y actualizaciones, concentrándose en la automatización, la omnicanalidad y la integración de canales online con tiendas físicas.
Vázquez concluye afirmando que están construyendo el ecosistema de comercio electrónico directo al consumidor más grande de América Latina, con una visión clara: «Queremos que cada marca, sin importar su tamaño, no solo venda más, sino que crezca y mantenga el control total de su negocio».