El uso de la inteligencia artificial en el sector público argentino está dando un salto significativo con la implementación de un nuevo agente denominado MIA. Esta herramienta, desarrollada por la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología (SICyT) en colaboración con la empresa de inteligencia artificial Botmaker, busca facilitar la vida de las pequeñas y medianas empresas (pymes) y emprendedores al brindarles acceso rápido y directo a información relevante para sus actividades comerciales.
MIA: Un aliado para las pymes y emprendedores
MIA se encuentra disponible en una fase inicial que permite a los usuarios acceder a información específica acerca de varios aspectos relacionados con la creación y el funcionamiento de nuevos negocios, así como orientación sobre comercio exterior. Este agente está integrado dentro de TINA, el chatbot del Estado Nacional que interactúa con los usuarios a través de WhatsApp. A diferencia de otros bots, MIA se considera un agente de IA Generativa, lo que le permite ofrecer respuestas más completas y útiles, superando las limitaciones de los chatbots tradicionales.
La implementación de MIA se puede llevar a cabo de diversas maneras: a través de WhatsApp marcando el número +54 11 3910 1010, mediante la aplicación Mi Argentina o a través del portal del Estado argentino, llevando a los usuarios al Centro de Ayuda Pyme.
Beneficios y funcionalidades de MIA
Los usuarios que interactúan con MIA pueden obtener información sobre una variedad de temas que son cruciales para el desarrollo de negocios. Durante la primera semana de uso, las consultas más comunes incluyeron:
- Acceso a créditos
- Capacitaciones
- Trámites de importación y exportación
Uno de los aspectos más destacados dentro del rubro de comercio exterior es el Régimen de Importación Temporaria (CTIT), que permite a las empresas importar insumos sin pagar derechos arancelarios. A través de MIA, los usuarios pueden acceder a un instructivo para inscribirse en este régimen.
Las consultas sobre opciones de financiamiento para micro, pequeñas y medianas empresas también fueron frecuentes. MIA ofrece respuestas detalladas sobre programas de créditos y las entidades financieras que los ofrecen, como el Banco BICE.
Además, los usuarios tienen la posibilidad de acceder al Legajo Único Financiero y Económico (LUFE), que consolida la documentación de las pymes, simplificando así los trámites crediticios y agilizando el acceso a financiamiento y beneficios adicionales.
La evolución tecnológica: del chatbot TINA a MIA
El chatbot TINA, que comenzó su andadura en 2022, permitía a los usuarios realizar más de 600 trámites y consultas en el ámbito nacional. Sin embargo, su interacción se limitaba a menús de opciones y palabras clave que podían resultar insuficientes en consultas más complejas.
Con la llegada de MIA, las posibilidades de respuesta se vuelven prácticamente infinitas. Este agente de IA Generativa aprende y mejora su interacción con los usuarios a medida que se producen más consultas, convirtiéndose en una herramienta similar a ChatGPT pero enfocada en los trámites del Estado.
Aparte de WhatsApp, MIA también asistirá a quienes utilizan la aplicación Mi Argentina, que cuenta con más de 26 millones de usuarios. Uno de los objetivos centrales de esta innovación es reducir el tiempo de espera para trámites, lo que representa un ahorro significativo para los ciudadanos, aunque su impacto económico aún no ha sido cuantificado.
Además, se espera que la implementación de MIA disminuya la carga sobre el sistema de atención de Mi Argentina, que recibe más de 80.000 consultas mensuales.
Aspectos técnicos y de seguridad de MIA
El desarrollo de MIA se fundamenta en el modelo open source Llama creado por Meta, lo cual proporciona seguridad, eficiencia y rapidez. La velocidad de procesamiento de MIA para generar respuestas rápidas a partir de bases de conocimiento es uno de sus elementos más sobresalientes. Esta implementación resulta también más económica, logrando ahorros de hasta 10 veces en comparación con otros modelos de alto desempeño.
“A través de MIA, hemos enfatizado la seguridad de los datos y la escalabilidad. MIA puede entender y responder en lenguaje natural, lo cual se basa en una infraestructura que prioriza la privacidad y gestión local de los datos», afirmó Alejandro Zuzenberg, cofundador de Botmaker.
Por su parte, María Julia Díaz Ardaya, directora de Políticas Públicas para Meta en Sudamérica, subrayó que el desarrollo de MIA demuestra los beneficios de utilizar inteligencia artificial bajo un enfoque open source, facilitando un acceso más rápido y económico a los servicios gubernamentales.
De este modo, MIA se posiciona como una herramienta innovadora que no solo busca transformar la interacción entre el Estado y sus ciudadanos, sino también garantizar un acceso más eficiente a los servicios públicos, a través de la incorporación de la inteligencia artificial en el sector público argentino, una tendencia que comienza a delinear un nuevo panorama para la gestión administrativa en el país.